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Root und VPS Server Service Vereinbarung

Damit wir fuer unsere Kunden ein performantes und zuverlaessiges Netzwerk betreiben koennen, sind folgende Aktionen untersagt:

Der Betrieb von Filesharing-Tools wie z.B. eDonkey

Das Scannen von fremden Netzen oder fremden IP-Adressen

Das manuelle Aendern der Hardwareadresse (MAC)

Service - Vereinbarungen Webhosting - Accounts (Shared Server)

(a)Kundensupport

Im Allgemeinen sind Supportauftraege durch den Kunden im Pauschalpreis des Produkts enthalten. Anfragen, die sich auf individuelle Probleme beziehen und mehr als 15 Minuten Arbeitszeit in Anspruch nehmen, werden nur in Ausnahmefaellen bearbeitet. Hierbei werden, nach vorheriger Absprache mit dem Kunden, 20 Euro (inkl. 19 % MwSt.) je angefangener Viertelstunde verrechnet.

(b)Ueberwachte Dienste

HTTP

SMTP

POP3

FTP

MySQL

Spamfilter

Virenscanner

Zusaetzlich wird die Auslastung des Systems, das Festplattenvolumen und der Massenmailversand ueberwacht. Auf Shared Servern darf der Versand von 100 E - Mails pro Stunde nicht ueberschritten werden. Ein Ausfall des Systems wird bekannt gegeben bzw. bei Wartungsarbeiten vorangekuendigt.

(c)Datensicherung

Alle Daten werden taeglich von tuxvps.de gesichert. Die Daten werden bis max. 10 Tage zurueckgehalten und koennen bei Bedarf mit einer verifizierten Supportanfrage (Anfrage ueber das Kundenportal) zurueckgespielt werden.

(d)Inhalt und Daten des Web-Accounts

Aenderungen durch den Support, wie das Loeschen, Verschieben, Ueberspielen von Inhalt und sensiblen Daten, die durch den Kunden aufgespielt und/oder empfangen wurden, koennen nur dann durchgefuehrt werden, wenn diese Anfrage verifiziert ueber das Kundeninterface bzw. schriftlich als Fax mit Firmenstempel und handschriftlicher Unterschrift erfolgt. Arbeiten die vom Kunden selbst erledigt werden koennen und moeglich sind, muessen auch selbst durchgefuehrt werden.

(e)Aenderungen an Konfigurationsdateien

Generell sind keine individuellen Anpassungen in Konfigurationsdateien auf Shared Servern moeglich. Dies gilt fuer Systemeinstellungen und die angebotenen Dienste.

(f)Prozessueberwachung

Um eine gerechte Ressourcenverteilung zu ermoeglichen, laeuft auf Shared Servern eine Prozessueberwachung, die bei uebermaessiger Laufzeit und/oder RAM-Ausnutzung den entsprechenden Prozess beendet.Wird der stabile Betrieb der Server oder des Netzwerks beeinflusst, behaelt sich tuxvps.de das Recht vor, diese Ausnahmeregeln entsprechend zu korrigieren bzw. zu widerrufen.

(g)Installation weiterer Software

Die Installation weiterer Software oder Bibliotheken auf Shared Servern wird durch den Support nicht durchgefuehrt.

(h)Spam

Die Mailserver duerfen nicht zum Versand von Massenmails (= Mails mit gleichem Inhalt an mehr als 30 Adressaten) und unaufgeforderter Werbung genutzt werden. Sollte dies dennoch geschehen, wird der Account dieses Users geschlossen. Ebenso ist es verboten, weitere Dienstleistungen von tuxvps.de wie z.B. Autoresponder oder andere Programme zum Versand von Massenmails zu missbrauchen.